凉州融媒讯（记者 李金业 曾继孔）“天气太热了，咱们先坐下吃点西瓜，有事慢慢说”……

凉州区皇台东二区的红色物业办公室里，一句朴实的家常话，瞬间拉近了物业、党员和居民的距离。议事厅里，大家围坐在一起，不讲空话、不走过场，实打实梳理小区难题、商议整改方案、对接居民诉求。院落楼栋之间，物业工作人员来回奔走，上门走访住户、排查安全隐患、开展便民服务。

如今的皇台东二区，环境整洁有序、邻里和睦相处，老旧小区独有的安稳烟火气扑面而来，这也是凉州区“365”基层治理工作法落地基层、惠及民生的真实写照。

记者获悉，皇台片区多为建成多年的老旧小区，曾经普遍存在基础设施老化、环境卫生薄弱、邻里矛盾多发、安全隐患突出等治理痛点，居住体验并不理想。武威市玖和物业有限公司党支部扎根小区一线，直面老旧小区治理的各类痛点，践行凉州区“365”基层治理工作法，以楼栋为最小治理单元，建立常态化楼栋巡查、党员入户走访、网格全域摸排工作机制，把服务重心下沉到每一栋楼栋、每一户居民。

武威市玖和物业有限公司皇台东二区物业项目经理刘晓岚告诉记者：“我们公司党支部不断擦亮红色物业服务底色、提升基层服务质效，将传统的楼栋管理员升级为‘楼宇知心大姐’，要求我们的服务人员具备‘三心’‘三勤’，‘三心’指‘耐心，细心，爱心’，‘三勤’就是要‘腿勤，嘴勤，手勤’，另外我们的职责现在还有矛盾调解员，家庭关爱员，政策宣传员，今年以来我们已成功调解矛盾纠纷124起，真正做到了矛盾不出楼栋，居民零投诉。”

从日常环境保洁、设施维修养护，到邻里矛盾调解、安全隐患排查，玖和物业一步步补齐小区硬件短板、优化居住环境，让老旧小区逐年换新、持续提质，让居民的幸福感在一件件民生小事中不断积累提升，探索出一条贴合基层实际、贴合群众需求的红色物业善治路径。

在小区居住八年多的老住户徐喜忠，亲身见证了小区从破旧杂乱到整洁宜居的完整蜕变。谈起这些年的变化，他感触颇深：“刚搬进来的时候，小区环境确实差，草坪大片干枯，很多树木枯死，路面坑坑洼洼。这几年的变化都是实打实看得见的，物业把破损的路面全部修整硬化，重新补种花草绿植，你看现在小区绿意盎然、干净整洁。消防安全方面也做得很细致，经常检查楼道灭火器，还会现场教居民使用方法，方方面面都为住户安全着想，我们住着特别踏实安心。”

主动前置、未诉先办，是玖和物业提升治理效能的核心举措。物业聚焦重点工作，对发现的各类问题登记造册、限时整改、闭环销号，彻底扭转了以往“小事拖延、难题积压”的被动局面，实现问题早发现、快处置、零遗留。

一件件落地见效的民生小事，让居民真切感受到了小区治理的提质增效。住户蔡忠军告诉记者：“现在住在小区特别省心，不管遇到大小琐事，找物业都能及时回应、妥善解决。之前我的车在小区被剐蹭，找不到肇事人员，我第一时间联系物业，工作人员迅速调取监控、核对线索，全程协助我跟进后续赔偿和纠纷处理，顺利解决了问题。类似的暖心小事还有很多，物业都能及时响应、办事靠谱。”

真心务实的服务，换来了居民最真切的认可与信任。随着小区环境持续优化、治理效能稳步提升，皇台东二区业主满意度从原先的70%提升至93%。以往不少因小区治理不佳、服务不到位而拖欠物业费的住户，主动补缴了欠费，小区治理风气实现了质的转变。该治理案例也成功入选全市红色物业示范案例，为老旧小区精细化治理提供了可复制、可推广的基层经验。

在武威市玖和物业有限公司总经理王越文看来，“365”基层治理工作法的本质，是以党建为核心、以民生为根本，实现全方位的基层治理服务。“我们始终坚持党建引领小区治理，不局限于解决单一物业问题，而是以楼栋网格为载体，把主动治理、精细服务和友好社区建设深度融合。通过党员力量下沉一线，既做好居民日常服务、特殊群体帮扶，也兼顾新业态群体暖心服务，不断拓宽治理维度、凝聚共治力量，让红色物业不仅管得好小区，更能暖透人心、建好邻里友好家园。”

友好社区的成型、小区治理的提质，离不开社区党建引领与多方联动赋能。宣武街兴武社区居委会副主任马瑾妤介绍：“我们社区始终坚持党建引领基层治理，搭建社区、物业、居民三方联动议事平台，推行社区与物业‘五融合’治理模式。通过常态化开展物业服务专项整治，进一步规范服务流程、提升服务标准，同时持续做实新业态群体关爱服务，补齐基层治理薄弱环节，让小区治理更接地气、服务更贴民心。”