凉州融媒讯（记者 曾继孔）今年以来，东关街富民花园社区深入践行党建引领基层治理“365”工作方法，持续强化网格建设，夯实基层服务根基。社区创新推出“125”基层治理新机制，将治理重心下沉至网格一线，把服务触角延伸至单元楼栋末梢，用一个个鲜活的“微治理”故事，串联起社区的幸福图景。

“奶奶您好，我们是社区的，今天来跟您说说孩子征兵体检的事。”清晨，网格员史丽梅和同事走进辖区住户朱奶奶家中，耐心沟通征兵事宜。作为东关街富民花园社区的专职网格员，她每日穿梭在街巷楼宇间，用通俗易懂的“家常话”将党的惠民政策送到居民心坎上，让政策红利精准落地。当邻里产生摩擦时，她又化身“调解员”，以情理法相结合的方式耐心倾听、细致疏导，努力解开居民的“心结”，将矛盾纠纷化解在萌芽、解决在基层。

“我们既是政策‘宣传员’，也是矛盾纠纷‘调解员’。”史丽梅表示，日常工作中，网格员坚持下沉楼栋小区，第一时间收集邻里纠纷、物业矛盾、民生诉求，做到早发现、早介入、早化解。“矛盾调解没有捷径，靠的就是耐心，多跑腿、多谈心，把邻里之间的疙瘩解开，让大家住得舒心和睦，就是我们最实在的工作。”

依托网格治理体系，富民花园社区夯实基层治理“一张网”，构建起“社区大党委—网格党支部—楼栋党小组—党员中心户”四级组织网络，将12个小区精准划入5个网格党支部。各级网格员用脚步丈量民情，用服务温暖民心。社区还推出“专职网格员+专业力量+社会力量”配备模式，织密了基层治理的“服务网”，架起了党群之间的“连心桥”。

为畅通社情民意收集渠道，社区创新运行民事诉说“两条线”。线上，在各单元门口张贴社情民意“码上办”二维码，构建“群众点单—社区派单—网格接单—居民评单”闭环处置机制，确保事事有回音、件件有着落；线下，推行网格员“每周入户3天、每月重点人群走访全覆盖”制度，带着“民情记录本”上门拉家常、听心声，并在小区设立“民情接待日”，由网格党支部书记坐班接访，面对面解决群众“急难愁盼”。今年，电力局家属院一单元污水管道老化破裂、怡景园小区地下车库渗水漏水等问题均得到及时处置，正是社区推行民事诉说线下“直通车”、把温暖送到群众心坎上的生动缩影。

“这两年真切感受到社区工作做得越来越实在。”居民吕晓梅说，“我们反映情况时，工作人员态度耐心热情，实实在在帮我们解决了生活难题。老百姓大大小小的事都离不开社区，希望社区干部继续多走到群众当中，大伙齐心协力，把小区建设得更美、更宜居。”

民有所盼即为政之所向。富民花园社区在提升纠纷处置质效上，推行矛盾化解“五级办”机制：简单问题由网格员“立即办”，确保小纠纷当场清零；一般问题由网格党支部牵头“网内办”，做到小事不出网格；疑难问题组织“会诊专班”“会诊办”；复杂问题联合街道综治中心、派出所等职能部门“联合办”；重大问题则由街道包社区领导牵头成立“专项处置专班”“专门办”，通过挂图作战确保高效解决。“125”机制落地以来，社区治理精细化水平显著提升，矛盾纠纷化解效率和群众满意度持续提高。

凉州区东关街富民花园社区党委书记、居委会主任党丽蓉说：“我们社区紧扣区委党建引领基层治理‘365’工作法，聚焦治理提质、服务增效，创新推行‘125’治理新机制，点亮社区‘微治理’。‘125’机制落地后，社区治理体系持续完善，矛盾化解效率和群众满意度大幅提升。下一步，我们将持续做精细化治理、做实暖心服务，让基层治理有力度、民生服务有温度，切实增强居民的获得感与幸福感。”