为持续优化营商环境，推动“高效办成一件事”走深走实，让群众办事更省心、更贴心、更顺心。连日来，凉州区组织相关牵头单位深入开展“一把手走流程”活动，体验政务服务业务办理全流程。

在区政务服务中心，各单位“一把手”以工作人员身份“坐窗口”，以办事群众和企业身份“走流程”，体验并检查“高效办成一件事”办件情况。凉州区市场监管局局长在窗口体验了“开办餐饮店一件事”证照申请全流程，并坐窗指导，切实为政务服务提质增效助力赋能；区教育局主要负责同志带队前往政务中心，对“教育入学一件事”办理流程进行实际操作；区卫生健康局主要负责同志“换位”服务，对“新生儿出生一件事”办理流程进行体验……通过亲自经办、亲身融入，体验事项流程、配套服务、帮办代办服务、相关证明材料提交等业务流程，对服务流程、办事环节进行实地检验，寻找群众办事堵点、难点、痛点问题，实现业务流程大体检、服务效能大提升、营商环境大优化。

凉州区教育局党组书记、局长陈学发说：“为贯彻落实国家、省、市、区关于进一步优化政务服务提升行政效能推动‘高效办成一件事’的工作要求，近期，凉州区教育局进行了‘入学一件事’招生报名系统测试。该系统通过联网对接公安、自然资源、人社等部门数据系统，对学生和法定监护人户籍信息、房产信息、社保缴纳信息等数据进行共享，实现适龄儿童报名全流程在线办理。进一步优化适龄儿童入学报名服务，切实解决入学证明材料多、排队时间长、数据统计繁琐等问题，不断提升群众办事的满意度和获得感。”

窗口是直接服务群众和企业的一线阵地，也是优化营商环境的前沿阵地。在本次走流程活动中，各单位“一把手” 对所属政务服务事项情况进行全面了解，以群众“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”为衡量标准，对各服务窗口的服务态度、服务效率、服务热情和服务环境提出新的要求。

凉州区交通运输局党组书记、局长张延林说：“高效办成一件事开办以来，凉州区交通运输局实现线上线下一体联动，让企业和群众足不出户也可以办理道路货物运输经营许可、使用总质量 4.5 吨以上普通货运车辆《道路运输证》。我局会同各相关单位整合资源、优化流程、强化信息共享，依托数字政务一体化平台办理道路货运企业‘一件事’政务事项，在‘道路货物运输经营许可’和‘普通货运车辆《道路运输证》配发’事项上，企业和个体工商户均可通过数字政务一体化平台进行线上申请，实现一次提交材料、一次集成办结，办结时限由法定的 20 个工作日缩减至承诺的3个工作日，最快可实现当天办结、当天出证，实现线上办事‘一网通办’、线下办事‘只进一门’。”

“一把手”走流程，转换的是角色，变换的是视角，体验的是企业和办事群众对政务服务的满意度。此次“一把手”走流程活动，是对全区政务服务的自我审视和自我提升，也是对企业群众办事过程中反馈问题的集中诊疗和回应，更是“高效办成一件事”工作的深化和拓展。至目前，凉州区政务服务事项平均跑动次数缩减了20倍，平均材料数缩减了1.6倍，全程网办率提升了35个百分点，承诺时限压缩比提升了38个百分点，即办件比率提升了44个百分点，群众评价满意度达99%以上，真正做到了“让数据多跑腿，让群众少跑路”，实现了“进一次门、办多件事、一次到位”。