凉州融媒讯（记者 张珊珊 贺兴焱）凉州区认真贯彻落实省委市委部署要求，扎实开展“三抓三促”行动，持续深化“放管服”改革，紧紧围绕解决企业诉求、群众需求，秉承“规范、便利、高效、清廉”的服务宗旨，强化服务意识，提升服务质量，努力打造一流营商环境的“凉州样本”。

凉州区瞄准群众办事的痛点、难点，持续推进“三减一优”，在依法依规的前提下，对进驻大厅办理事项进行减环节、减材料、减时限，取消无法律法规依据的申报材料，对不需要现场勘查、专家论证、会议研究的事项全部调整为即办件，最大限度减少内部运转环节。全面推进政务服务“一窗通办”模式，企业注册登记由3个工作日压缩为“即办件”，跑出了办事5分钟的“甘肃最快速度”。在凉州区政务服务网审核加载乡镇（街道）、村（社区）政务服务事项23566项，实现政务服务网区、镇（街道）、社区全覆盖。1.36万项依申请六类和公共服务事项（除主动服务类）全程网办，网办率93.01%。线上发布“一件事一次办”事项14项，实现特殊特色政务服务事项“网上打包一次办”；公布“跨省通办”事项360项、“省内通办”事项47项，实现“群众跑腿”变“数据跑路”。率先在全省推行建设项目“一书两证”电子证照，实现“远程办证、一网通办”，走在全省同行前列。

建成24小时对外开放自助服务区，弥补了办事窗口工作8小时以外时间和节假日等非工作日的服务盲点，涵盖政策查询、办件申报、自助缴费、证件打印等服务，提供“24小时不打烊”自助服务，打造“办事不出厅、服务不打烊”。推行“清单告知、上门取件、专人帮办、服务到家”的政务服务模式，引导企业和群众采取线上申请、线下邮递材料办事方式，实现“双向邮寄、专人帮办、一次办成”，群众办事“亲自跑”“跑多次”变为“上门取”“送上门”，有效解决群众和企业往返耗时费力等诸多不便问题。

持续推行“一窗受理、集成服务”改革，建立窗口服务首问负责、限时办结、服务承诺等14项工作制度，制定“十服务”“十不准”服务规范。推行服务“好差评”，开展网上服务“一事一评”，现场服务“一次一评”，实现政务服务评价、反馈、整改、监督闭环管理，促进政务服务质量持续提升。截至目前，窗口办理区级政务服务事项2.16万件，累计评价数7.91万条，好评率99.9%。建立完善“按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈”的工作机制，规范12345热线运行管理，及时解决群众实际困难和问题。截至目前，共受理省、市12345热线转派各类咨询、建议、求助、投诉工单574件，办结率达100%。