凉州融媒讯（记者 李金业 陈雯杰）冬季供暖，是温暖工程，更是责任工程、民生工程。这几天，凉州区迎来新一轮降温天气，室外寒风凛冽，而室内却温暖如春。

作为城区供热系统的“主力军”，武威城区集中供热有限公司在供热开始后多措并举，按照“科学升温”原则，在保证安全运行下逐步升温，目前城区供热系统运行平稳有序，涓涓热流从供热管道运输到千家万户。

武威市城区集中供热有限公司城西热源厂生产科科长韩杰告诉记者：“我们城西热源厂自供暖以来，各岗位操作人员对各类锅炉及附属设备做到认真细致的巡查检查，精心操作，随时根据气温调节锅炉运行参数，确保锅炉安全高效稳定运行。”

群众利益无小事，市城区集中供热有限公司畅通“企业了解用户需求、用户表达服务诉求”的客服服务渠道。正午时分，客服人员仍在细致耐心地接听服务热线，向用户详细解答用热问题，积极与各部门沟通对接，精准掌握供热信息，让“温馨加超值”的供热服务进入千家万户。

武威市城区集中供热有限公司客服科科长孙俪向记者介绍道：“我们公司开通24小时全天候客服热线，广大热用户可通过拨打5817299、5810855、5813299查询用户编码和咨询供暖期遇到的各类供热问题，着力解决热用户在供暖期反映的各类供热问题，对所有热用户反映的问题跟踪督办确保群众反映的问题及时解决。”

同时，调度中心的智慧供热系统大屏，正实时显示着各换热站的运行情况。供暖运行以来，工作人员每天24小时轮班值守，对首站数据、各换热站通讯状态、运行参数、实时情况进行监测。并结合室外气温预警机制，利用智慧供热管控平台，科学调节热网平衡，全力保障供暖平稳。